Поддержка
Технические вопросы и запросы на доступ принимаются по одному официальному каналу.
Вход, QR-подключение, Stack5 Play, серверный доступ и отображение матча.
Во время события
Если вопрос касается текущего лобби, состава, времени, оплаты в клубе или замены игрока, сначала обратитесь к капитану либо организатору клуба. Он может помочь с оперативным вопросом на площадке.
Если не работает вход, QR-подключение, Stack5 Play, серверный доступ или отображение матча — напишите в техническую поддержку.
Что приложить к обращению
- Игровой никнейм и идентификатор профиля, если он известен.
- Название лобби, дату и время события.
- Краткое описание действия и скриншот ошибки.
- Тип устройства и браузер, если проблема связана с веб-панелью.
Жалобы
Оскорбления, запрещённые материалы и спорные профили можно сообщить через жалобу в приложении или на support@stack5.org. Мы стремимся дать первый ответ в течение 24 часов.
Безопасность доступа
Не отправляйте в поддержку пароль, код из email, QR-код, токен браузерной сессии, пароль от Steam или пароль временного клубного аккаунта. Для обычного восстановления используйте форму сброса пароля; для проверки инцидента достаточно номера/названия события, времени и скриншота без секретных данных.