Hỗ trợ
Câu hỏi kỹ thuật và yêu cầu truy cập được tiếp nhận qua một kênh chính thức.
Đăng nhập, kết nối QR, Stack5 Play, quyền truy cập máy chủ và hiển thị trận đấu.
Trong sự kiện
Nếu câu hỏi liên quan đến lobby hiện tại, đội hình, thời gian, thanh toán tại phòng máy hoặc thay tuyển thủ, trước hết hãy hỏi đội trưởng hoặc người tổ chức của phòng máy. Họ có thể giúp xử lý vấn đề ngay tại chỗ.
Nếu đăng nhập, kết nối QR, Stack5 Play, quyền truy cập máy chủ hoặc hiển thị trận đấu không hoạt động, hãy viết cho hỗ trợ kỹ thuật.
Cần gửi kèm gì
- Nickname trong game và mã định danh hồ sơ, nếu biết.
- Tên lobby, ngày và giờ sự kiện.
- Mô tả ngắn thao tác đã làm và ảnh chụp lỗi.
- Loại thiết bị và trình duyệt, nếu vấn đề liên quan đến bảng điều khiển web.
Báo cáo
Xúc phạm, nội dung bị cấm và hồ sơ đáng ngờ có thể được báo cáo qua chức năng báo cáo trong ứng dụng hoặc qua support@stack5.org. Chúng tôi cố gắng phản hồi lần đầu trong vòng 24 giờ.
Bảo mật truy cập
Không gửi cho bộ phận hỗ trợ mật khẩu, mã từ email, mã QR, token phiên trình duyệt, mật khẩu Steam hoặc mật khẩu tài khoản tạm thời của phòng máy. Để khôi phục thông thường, hãy dùng biểu mẫu đặt lại mật khẩu; để kiểm tra sự cố, chỉ cần số/tên sự kiện, thời gian và ảnh chụp không chứa dữ liệu bí mật.